服务管理

ITIL4 HVIT

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ITIL 4 Specialist High-velocity IT - ITIL4 HVIT

高速IT

ITIL通过公认的最佳实践为高质量IT服务管理(ITSM)提供了框架,最新版ITIL 4提供了实用而灵活的指导,以支持组织进行数字化转型。ITIL4 提供了端到端的IT /数字运营模型,用于技术支持的产品和服务的交付和运营,并使IT团队能够继续在更广泛的业务战略中发挥关键作用。

ITIL 4 MP管理专家资格提供有关的实践和技术知识,有助于掌握如何成功运行IT所支持的服务、团队和工作流。ITIL4 MP面向跨业务的技术和数字团队中的IT从业人员。

ITIL4 HVIT探讨了数字组织和数字运营模型在高速环境中的运作方式,将帮助有抱负的组织以与成功的数字原生组织类似的方式运作。

该模块包括对敏捷和精益等工作实践以及云、自动化和自动测试等技术实践和技术的使用,其重点在于快速交付产品和服务以获得最大价值。

ITIL4 HVIT面向参与在高速环境内或向高速环境工作的数字服务或数字转换项目的IT经理和从业人员。

培训对象

本课程面向寻求获得ITIL4 MP管理专家资格,负责IT所支持的数字服务运营以及端到端支持和交付的IT服务管理从业人员。
客户/用户体验(CX)经理/设计师
客户经理
服务交付经理
服务水平经理
企业/服务和解决方案架构师
业务分析师
项目经理
投资组合经理
供应商关系经理
供应商经理
合同经理
顾问

培训目标

了解有关数字企业高速性的概念,包括其对IT的要求
通过ITIL“运营模式”了解数字产品的生命周期
了解ITIL指导原则和其他基本概念对于交付高速IT的重要性
探索如何通过数字产品为实现价值做出贡献

培训内容

了解数字组织,高速IT,数字/ IT转型,数字产品/技术
了解何时向高速IT转型是理想且可行的
了解与数字产品相关的五个目标
了解数字产品的生命周期
了解高速IT与服务价值系统/链和数字产品生命周期四个维度的关系
了解提供高速IT的ITIL指导原则
了解数字道德、安全文化、精益文化,丰田套路,精益/敏捷等。
知道如何帮助完成客户的工作
信任并被信任
不断提高标准,接受模棱两可和不确定性
致力于持续学习
了解如何通过以下ITIL实践为数字产品实现价值做出贡献
    投资组合管理
    关系管理
    架构管理
    商业分析
    部署管理
    服务验证和测试
    软件开发与管理

考试要求

培训课堂最后一个环节安排ITIL4 HVIT国际认证考试。
闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过
可获得ITIL 4 HVIT单科证书,为后续取得ITIL4 MP管理专家证书之必备要件。
PMP可获得16个PDU, CISSP/CISA/CISM/CGEIT可获得16 CPE

ITIL4培训

ITIL 4 Foundation
ITIL 4 CDS 创建、交付和支持
ITIL 4 DSV 推动利益相关者价值
ITIL 4 HVIT 高速IT
ITIL 4 DPI 指导、计划和改进
ITIL 4 DITS 数字与IT战略

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联系人:王宇萌

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我要报名
编号 课程名称 课程缩写 课程类别 天数 班次
SR14 ITIL4 HVIT ITIL4 HVIT NEW 2.5+2.5 2期/年
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月
28-30 15-19 4-8 8-10

ITIL Expert: SOA+PPO日程



ITIL SOA
Day19:00-12:00

Course Introduction 

Service Management 

Service Portfolio Management

Case1
13:00-17:30

Service Catalogue Management

Service Level Management

Review & Homework

Case2
Day29:00-12:00

Demand Management

Supplier Managemen

Case3
13:00-17:30

Financial Management

Business Relationship Management

Roles and Responsibilities

Technology & Implementation Considerations

Review

General Review

Mock Exam

Case4
Day39:00-12:00EXAM
13:00-17:30

ITIL PPO
Day19:00-12:00

Course Introduction

Service Management

Capacity Managemen

Case1
13:00-17:30

Availability Management

IT Service Continuity Management

Review & Homework

Case2
Day29:00-12:00

Information Security Management

Demand Management

Case3
13:00-17:30

Challenges, Critical Success Factors and Risks

Technology & Implementation Considerations

Review & Homework

Case4
Day39:00-12:00EXAM
13:00-17:30




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ITIL Expert: PPO & SOA考试


考试要求:

考前必须有ITIL V3 Foundation证书或ITIL V2 Foundation加升级证书;

必须参加授权培训机构ATOITIL 中级能力对应模块课程;

考生工作背景最好是有IT基础知识和2年以上IT服务经验;

建议考生在参考前,完成基于相关教学大纲的自学和阅读ITIL 服务管理核心书籍,作为考前的准备。


考试形式:

ITIL 中级能力模块每门考试有8道单项选择题,总分40分,得到28分(70%)或以上为及格

考试时间:90分钟或120分钟(英语非母语)

能力模块学分:4分/门


考试大纲:

ITIL SOA考试大纲

Overview of SOA processes and basic principles;

The value to the business of SOA activities;

How the SOA processes rely on a good business case;

How the SOA processes rely on a good understanding of return on investment (ROI);

Processes across the service lifecycle pertaining to the service offerings and agreements.

Service portfolio management, which provides documentation for services and prospective services in business terms;

Service catalogue management, which is concerned with the production and documentation of the service catalogue from a business and a technical viewpoint;

Service level management, which sets up a service level agreement (SLA) structure and ensures that all SLAs have an underpinning support structure in place;

Demand management, which identifies patterns of business activity to enable the appropriate strategy to be implemented;

Supplier management, which ensures all partners and suppliers are managed in the appropriate way and includes contract management;

Financial management for IT services, which includes ensuring understanding of the service value and the management of all financial considerations;

Business relationship management, which ensures the customer’s requirements are correctly identified.


ITIL PPO考试大纲

Service design in PPO and lifecycle context;

Processes across the service lifecycle pertaining to the practice elements within planning, protection and optimization;

Capacity management as a capability to realize successful service design;

Availability management as a capability to realize successful service design;

IT service continuity management as a capability to support overall business continuity management;

Information security management as part of the overall corporate governance framework;

Planning, protection and optimization roles and responsibilities;

Technology and implementation considerations;

Organizational roles relevant to PPO;

 And specifically in the following key ITILprocess and role areas:

- Capacity management

- Availability management

- IT service continuity management

- Information security management

- Demand management

Challenges, critical success factors and risks for planning, protection and optimization

 


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联系电话:021-62127454

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授权讲师,资深外教,超过15年IT管理专业经验,丰富的跨国项目经验。


Activities

Program / Project Management at various clients for the ITIL Service Support and Service Delivery Processes

Management of ITIL Implementation projects involving multiple processes including:

Incident, Problem, Change, Configuration and Service Level Management

Designed and implemented ITIL compliant Help Desk Facilities

Managed the function of liaison between the IT department and the customer (User)

community

Aligns ITIL best practices to the Clients business, and IT needs

Developed and Documented process controls for all Service Support processes.

Managed a Centralised Help Desk facility

Developed, implemented and supported an in-house MRP logistics application


Key Results and Achievements

Program Manager establishing 5 processes across the IT division

Responsible for combining the IT operations of 3 distinct geographic divisions across

Canada into one homogeneous structure

Business Systems Analyst developed projects to Migrate business units to standardized


Special Recognition/Education

ITIL V3 Expert Certificate

IT Service Manager Certificate

PRINCE2 Practitoner Certificate in Project Management 

COBIT Certificate

CCNA, CCDA, MCSE




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   ITIL 3 Expert常见问答


1.  问:ITIL 3 Expert注册含金量如何? 

答:ITIL 是广受认可的IT管理国际最佳实践, ITIL 3 Expert注册是目前IT服务管理领域最高级别的国际注册。 


2.  问:要想取得ITIL Expert需要参加培训吗?哪些机构提供这样的培训? 

答:若想通过ITIL Manager注册,必须首先参加注册培训。上海信息化培训中心自2002年开始在中国首家开展ITIL注册培训。 在V2时代,上海信息培训中心创造了ITIL Manager考试通过率长期保持90%以上的出色成绩。V3新时代,在资深的国际化咨询顾问带领下,使你全身心融入ITIL,顺利通过ITIL Expert注册考试,取得至高专业荣誉。 


3.  问:要想参加ITIL Expert全研修快计划,需要符合哪些条件? 

答: 在你报名参加ITIL Expert注册全研修快计划之前,我们需要对你以下条件进行审核:

取得ITIIL V3 Foundation注册 

至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验

项目管理经验

问题分析经验 

出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能


4.  问:取得ITIL V3 Expert注册需要多少时间,日程如何安排? 

答:ITIL V3 Expert注册全研修快计划时间跨度在3个月内,课堂教学包括4+4+2天,期间参加并通过6门考试,取得22个学分,可申请ITIL Expert国际高阶注册。

当然,如果你已经取得过ITIL Manager国际注册,那么恭喜你,不需要三个月,只需要在2011年6月30日之前参加我们另外一门课程,ITIL V3 Expert Manager Bridge升级课程,课堂教学5天,第五天参加Manager升级考试,通过后,同样可申请ITIL Expert国际高阶注册。


5.   问:ITIL V3 Expert注册考试形式是什么样的? 

答:不存在一个叫ITIL Expert的单一注册考试。  在ITIL V3 Expert全研修快计划中,在取得ITIL V3 Expert注册之前,需要参加6门ITIL V3 Intermediate注册考试,每门考试为90分钟笔试,完成8道基于场景的选择题,每题四个选项梯度得分(选择各个选项可分别得5分,3分,1分和0分),70%分数通过。


6.ITIL Expert注册考试的通过率如何? 

   通过这6门ITIL V3 Intermediate注册考试后,可取得足够的学分(22 Credits),方可申请ITIL V3 Expert国际注册。上海信息化培训中心在引进国际先进ITIL注册培训体系的同时,结合中国IT经理人的学习特点,优化培训流程每一个重点环节,带给学员非同一般的学习体验,确保学员以充分的信心通过系列考试。

  

7.  问:IT管理领域除了ITIL认证以外,还有哪些相关认证? 

答:还有COBIT、ISO20000等,具体可访问上海信息化培训中心网站sitc.net.cn





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